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Support client, horaires, livraison & retours. Prenez contact — nous répondons sous 24h.

Questions Fréquemment Posées

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En raison de l'intérêt croissant pour nos offres ces derniers mois, il faut normalement jusqu'à 7-14 jours pour recevoir votre commande. Parfois, lorsque nos stocks sont très bas, cela peut même prendre jusqu'à 30 jours. Si c'est le cas pour vous, n'hésitez pas à nous contacter et vous recevrez un code de réduction pour votre prochaine commande.

Merci de votre patience — nous construisons notre centre de distribution en Californie et pourrons bientôt offrir des délais de livraison bien meilleurs.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Si les articles sont endommagés à la réception, nous vous proposerons un remboursement intégral. Selon l'article, vous pourrez avoir à nous le retourner à nos frais.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos nouveaux articles, vous pouvez nous les retourner à vos frais et vous recevrez un bon pour votre prochaine commande.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Une fois la commande expédiée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison ! Cela arrive souvent quelques heures après la commande, alors agissez vite en cas de problème et envoyez-nous un message.

Pour modifier votre adresse de livraison par défaut, rendez-vous sur : https://shopify.com/94176969081/account/orders

Comment suivre le statut de ma commande ?

Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous ici :
https://shopify.com/94176969081/account/orders

Pour suivre la livraison de votre commande, rendez-vous ici : https://parcelsapp.com/en

Comment obtenir un support client ?

Si vous cherchez un support client, indiquez simplement votre question dans le champ du formulaire sur cette page. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais !

Que faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse de livraison, contactez-nous immédiatement ! Votre commande est souvent traitée dans les heures qui suivent et il sera alors trop tard pour la modifier. Nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons rien garantir si vous nous contactez trop tard. Merci infiniment de votre compréhension.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons actuellement dans le monde entier. Si une livraison dans votre pays est possible, nous le faisons très probablement. En cas de problème avec votre livraison, nous vous contacterons.

Mes articles seront-ils dans un seul colis ?

Nous essayons de regrouper autant d'articles commandés que possible dans un seul colis. Cependant, en raison de différents entrepôts stockant les articles, ce n'est parfois pas possible et vous recevrez plusieurs colis. Nous espérons votre compréhension.

Vous avez toujours besoin d'aide ?