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Soporte al cliente, horarios, envíos y devoluciones. Ponte en contacto — respondemos en menos de 24 horas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Debido al creciente interés en nuestros productos en los últimos meses, el plazo habitual de entrega es de 7-14 días. En ocasiones, cuando el stock está muy bajo, puede llegar hasta 30 días. Si es tu caso, ponte en contacto con nosotros y recibirás un código descuento para tu próximo pedido.

Gracias por tu paciencia. Estamos construyendo nuestro centro de distribución en California y pronto podremos ofrecer tiempos de envío mucho mejores.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?

Si los artículos llegan dañados, te ofreceremos un reembolso completo. Dependiendo del artículo, es posible que debas devolverlo a nuestro cargo.

Si no estás satisfecho con tus nuevos artículos, puedes devolvérnoslos a tu cargo y recibirás un cupón para tu próximo pedido.

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

¡Una vez que el pedido ha sido enviado, no podrás cambiar la dirección de envío! A menudo esto ocurre pocas horas después de realizar el pedido, así que si hay algún problema, por favor actúa rápido y envíanos un mensaje.

Para cambiar tu dirección de envío predeterminada, accede a: https://shopify.com/94176969081/account/orders

¿Cómo hago seguimiento del estado de mi pedido?

Para hacer seguimiento del estado de tu pedido, visita aquí:
https://shopify.com/94176969081/account/orders

Para rastrear el envío de tu pedido, visita: https://parcelsapp.com/en

¿Cómo obtengo soporte al cliente?

Si necesitas soporte, escribe tus preguntas en el formulario de esta página. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!

¿Qué hago si introduje una dirección de envío incorrecta?

Si has introducido una dirección de envío incorrecta, ¡contacta con nosotros de inmediato! El pedido suele procesarse en las siguientes horas y entonces será demasiado tarde para cambiarlo. Haremos todo lo posible, pero no podemos garantizar nada si el contacto llega tarde. Muchas gracias por tu comprensión.

¿Enviáis a mi país?

Actualmente enviamos a todo el mundo. Si es posible enviar a tu país, casi con toda seguridad lo hacemos. Si hubiera algún problema con tu envío, nos pondremos en contacto contigo.

¿Mis artículos llegarán en un mismo paquete?

Intentamos combinar todos los artículos que hayas pedido en un único paquete. Sin embargo, debido a que los artículos se almacenan en diferentes almacenes, a veces no es posible y recibirás varios paquetes. Esperamos que lo comprendas.

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