تواصل معنا

تواصل مع ATLAS 1

دعم العملاء، أوقات العمل، الشحن والإرجاع. تواصل معنا — نرد خلال 24 ساعة.

الأسئلة الشائعة

نظراً للاهتمام المتزايد بعروضنا في الأشهر الأخيرة، يستغرق وصول طلبك عادةً من 7 إلى 14 يوماً. وأحياناً، عندما تنخفض مخزوناتنا بشكل حاد، قد يصل الأمر إلى 30 يوماً. إذا كان هذا حالك، تواصل معنا وستحصل على كوبون خصم لطلبك التالي.

نشكرك على صبرك؛ نحن نبني مركز توزيع في كاليفورنيا وسنتمكن قريباً من تقديم أوقات شحن أفضل بكثير.

ما سياسة الإرجاع والاستبدال؟

إذا وصلتك المنتجات تالفة، سنقدّم لك استرداداً كاملاً. وقد تحتاج حسب المنتج إلى إعادته على نفقتنا.

إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك الجديدة، يمكنك إعادتها على نفقتك وستحصل على كوبون لطلبك التالي.

كيف أغيّر عنوان الشحن؟

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تغيير عنوان الشحن! وكثيراً ما يحدث هذا بعد ساعات قليلة من الطلب، لذا أسرع إذا كان ثمة أي مشكلة وأرسل لنا رسالة.

لتغيير عنوان الشحن الافتراضي، توجّه إلى: https://shopify.com/94176969081/account/orders

كيف أتابع حالة طلبي؟

لمتابعة حالة طلبك، توجّه إلى هنا:
https://shopify.com/94176969081/account/orders

لتتبع شحن طلبك، توجّه إلى هنا: https://parcelsapp.com/en

كيف أحصل على دعم العملاء؟

إذا كنت تبحث عن دعم العملاء، فقط ضع سؤالك في حقل النموذج في هذه الصفحة. سنتواصل معك في أقرب وقت!

ماذا أفعل إذا أدخلت عنوان شحن خاطئاً؟

إذا أدخلت عنوان شحن خاطئاً، تواصل معنا فوراً! كثيراً ما تُعالَج الطلبات خلال ساعات قليلة وبعدها يصبح التغيير مستحيلاً. سنبذل ما في وسعنا، لكننا لا نستطيع الوعد بأي شيء إذا تأخر التواصل. شكراً لتفهّمك.

هل تشحنون إلى بلدي؟

نشحن حالياً إلى جميع أنحاء العالم. إذا كان الشحن ممكناً إلى بلدك، فمن المرجح أننا نفعل ذلك. وإذا واجهت أي مشكلة في الشحن، سنتواصل معك مباشرة.

هل ستصل جميع قطعي في طرد واحد؟

نحاول دمج أكبر عدد ممكن من المنتجات في طرد واحد. غير أن اختلاف المستودعات التي تحتضن المنتجات قد يجعل ذلك غير ممكن أحياناً، وستستلم عدة طرود. نأمل أن تتفهّم ذلك.

هل لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟