PERKARA 1: MASA PENGHANTARAN
Pesanan anda akan dihantar secepat mungkin. Masa penghantaran biasa adalah 3 hingga 5 hari bergantung pada item yang anda pesan. Sila ambil perhatian bahawa sesetengah produk kami dibuat atas permintaan bagi memastikan kualiti terbaik. Dalam kes ini, masa penghantaran boleh dilanjutkan.
Jika pesanan anda mengandungi beberapa item, item-item tersebut mungkin dihantar secara berasingan bergantung pada stok yang ada dan gudang penghantaran.
Jika anda ingin membatalkan pesanan anda, sila hubungi kami secepat mungkin: support@atlas1.co. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak dapat menjamin pembatalan pesanan anda. Tiada pesanan yang boleh dibatalkan setelah ia dihantar.
PERKARA 2: MASA PENGHANTARAN
(PENTING) Dari 24 Januari hingga 6 Februari, syarikat logistik antarabangsa akan terjejas dengan ketara oleh Perayaan Tahun Baru Cina. Berdasarkan pengalaman kami, tempoh ini sering mengakibatkan banyak bungkusan tersalah hantar, rosak atau hilang. Oleh itu, bagi mengelakkan situasi ini, ATLAS 1 akan mengeluarkan dan menyimpan semua pesanan yang belum dihantar sebelum 24 Januari di gudangnya untuk memastikan keselamatan dan proses penghantaran akan disambung semula pada 7 Februari.
Untuk maklumat lanjut, sila hubungi kami di support@atlas1.co. Kami memohon maaf atas kesulitan ini.
Sila ambil perhatian bahawa disebabkan COVID-19, masa penghantaran kami mungkin mengalami kelewatan bergantung pada negara anda.
2 hingga 3 minggu untuk AS dan Kanada. (12 hingga 21 hari bekerja)
1 hingga 2 minggu untuk negara-negara Eropah. (7 hingga 14 hari bekerja)
2 hingga 4 minggu untuk seluruh dunia. (14 hingga 28 hari bekerja)
Jika berlaku kehabisan stok sementara bagi sesuatu produk, masa penghantaran mungkin sedikit lebih lama. Sila ambil perhatian bahawa semasa krisis kesihatan, item anda akan dihantar dalam tempoh maksimum 60 hari. Mana-mana item yang diterima di luar tempoh ini akan dibayar balik atas permintaan.
Sekiranya terdapat kelewatan dalam penerimaan bungkusan anda, ATLAS 1 tidak bertanggungjawab atas kelewatan tersebut.
Jangan segan untuk menghubungi kami jika anda mempunyai sebarang soalan: support@atlas1.co
Pelanggan mesti memeriksa kesesuaian barang yang dihantar semasa penerimaan dan sebelum menandatangani nota penghantaran pengangkut.
PERKARA 3: DUTI DAN CUKAI
Kami menawarkan penghantaran standard percuma untuk semua pesanan, namun cukai kastam ke atas penghantaran antarabangsa mungkin dikenakan bergantung pada negara anda dan adalah tanggungjawab pelanggan.
PERKARA 4: KES FORCE MAJEURE – COVID-19
Disebabkan krisis kesihatan semasa, banyak bungkusan mengambil masa lebih lama daripada biasa untuk tiba. Mungkin juga terdapat lebih banyak masa antara kemas kini penjejakan. Ini disebabkan oleh krisis kesihatan semasa, peningkatan bilangan bungkusan secara keseluruhan dan sekatan COVID-19 merentasi negara-negara yang telah memberi kesan kepada penghantaran dan perkhidmatan.
Masa penghantaran yang diumumkan dalam kes force majeure (seperti COVID-19) adalah maksimum 60 hari bekerja dan dikira dari tarikh penerimaan e-mel penghantaran pesanan oleh pembeli.
Pesanan yang melebihi 60 hari bekerja tanpa penghantaran akan dibayar balik.